RICHTEXT BENVENUTI

Da luglio 2025 il servizio idrico in 27 comuni del territorio modenese viene gestito da HERAcquaModena S.r.l., società controllata da Hera S.p.A. e subentrata a quest’ultima nella concessione per la gestione del servizio idrico integrato.

 

Per la tua utenza: 

  • le condizioni contrattuali del servizio rimangono le medesime, a partire dal suo “codice cliente” reperibile in bolletta; 

  • restano in essere le domiciliazioni bancarie già attivate con Hera S.p.A., nonché le modalità di fatturazione e di recapito delle bollette; 

  • resta invariata la tua adesione al Fondo Fughe Acqua, se attiva, a meno di tua esplicita comunicazione di rinuncia, che puoi inviare a clienti.moduli@gruppohera.it oppure consegnare presso gli sportelli presenti sul territorio;  

  • resta in vigore la Carta del Servizio Idrico Integrato, che costituisce parte integrante del contratto di utenza e rappresenta il documento in cui sono specificati i livelli di qualità dei servizi erogati e la loro modalità di fruizione; 

  • restano invariati i processi per richiedere le prestazioni (quali allacciamenti, volture, subentri, nuove attivazioni, richiesta di preventivi, invio di reclami o di richieste di informazioni, autolettura, rateizzazioni…); 

  • i Servizi Online e l’App MyHera rimangono i medesimi: con le stesse funzionalità e credenziali di accesso; 

  • anche il numero del Servizio Clienti rimane il medesimo. 

Novità 

  • Il nuovo numero verde del Pronto Intervento acqua è  800 713 888. 

Ti ricordiamo anche che: 

  • tutte le pratiche che hai richiesto ad Hera S.p.A. sino al 30/06/2025 e ancora in corso sono state prese in carico e sono gestite da HERAcquaModena S.r.l.; 

  • i processi in corso relativi ad eventuali morosità (comprese le procedure di sospensione del servizio) avviati da Hera S.p.A. sino al 30/06/2025, proseguono in capo ad HERAcquaModena S.r.l.; 

  • la fattura di Hera S.p.A. che hai ricevuto è relativa ai consumi fino al 30 giugno 2025. I consumi dal 1° luglio 2025 sono fatturati dal nuovo gestore HERAcquaModena S.r.l. con la consueta frequenza periodica. 

  • I tuoi dati sono trattati nel rispetto della normativa privacy: il titolare del trattamento è HERAcquaModena S.r.l., informativa disponibile sul sito. 

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